Champ d'application : Applicable aux achats effectués sur hostbas.com et hostbas.com/code.
1) Période d'éligibilité
Soumettez votre demande dans les 48 heures (2 jours) suivant l'achat.
2) Conditions de remboursement (strictes)
Un remboursement n'est accordé que si toutes les conditions générales ci-dessous sont remplies et que vous prouvez au moins un défaut justifiant le remboursement.
Conditions générales (applicables à tous les produits et services)
1. Demande soumise dans les 48 heures ;
2. Vous coopérez pleinement avec le support (en fournissant le numéro de commande, les étapes de reproduction, les journaux/captures d'écran/enregistrements d'écran, les détails de l'environnement) ;
3. Respect de nos conditions d'utilisation acceptables (pas d'abus ni de violation de nos politiques).
A) Produits numériques (téléchargements/modèles/scripts, etc.) — défauts justifiant le remboursement (nécessite ≥ 1) :
Non conforme à la description : non-conformité du matériel avec la page produit/les caractéristiques (afficher des comparaisons/captures d'écran).
Non fonctionnel malgré le respect des exigences et des étapes documentées dans un environnement pris en charge/standard (fournir les erreurs/journaux).
Nous appliquons une politique de réparation/remplacement prioritaire. Si nous ne pouvons pas fournir une version fonctionnelle dans un délai raisonnable, le remboursement est accordé.
Livraison indisponible ou défectueuse : le lien de téléchargement est manquant, expiré ou inaccessible, ou les fichiers sont corrompus ou impossibles à ouvrir, et nous ne sommes pas en mesure de fournir à nouveau un package fonctionnel dans les meilleurs délais.
Clé de licence non valide/non livrée : clé non livrée ou invalide, et ne pouvant être réémise dans les meilleurs délais.
> Non couvert : changement d'avis ; problèmes dus à un environnement non pris en charge/incorrect ou à des conflits avec des tiers indépendants de notre volonté, lorsqu'une configuration fonctionnelle est démontrée.
B) Services (p. ex., hébergement)
Toutes les conditions générales ci-dessus ET :
Un problème technique reproductible empêche l’utilisation de base, et
Vous coopérez au dépannage (journaux, étapes, accès temporaire si nécessaire), et
Le problème persiste malgré une résolution optimale dans les 48 heures.
3) Comment faire une demande
Contactez le chat en direct ou envoyez un e-mail à support@hostbas.com dans les 48 heures en indiquant le numéro de commande, une description claire et des justificatifs (captures d’écran/journaux).
4) Délai et méthode de traitement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés (généralement 5 à 7 jours, selon le fournisseur de paiement).
5) Articles non remboursables
Enregistrements/renouvellements de domaine.
Solutions personnalisées/uniques.
Articles explicitement indiqués comme non remboursables lors de l’achat.
6) Contact
Chat en direct sur notre site web
E-mail : support@hostbas.com
